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Devis écrit obligatoire

Tout serrurier doit vous remettre un devis écrit et détaillé avant intervention, y compris en urgence (art. L.224-59 du Code de la consommation). Le devis doit mentionner le prix TTC, le détail des prestations et des pièces.

Aucun frais en cas de refus

Vous pouvez refuser un devis sans aucun frais. Le déplacement seul ne peut être facturé que s'il a été annoncé et accepté préalablement par écrit.

Délai de rétractation de 14 jours

Pour tout contrat conclu hors établissement (à votre domicile), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (art. L.221-18). Exception : travaux d'urgence demandés expressément par le consommateur.

Recours en cas de litige

En cas de différend, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, signaler sur signal.conso.gouv.fr (DGCCRF) ou engager une action devant le tribunal judiciaire.